Умови повернення товару

Умови повернення

Коли покупець має право на повернення або обмін придбаного товару?

Відповідно до законодавства України існують 2 випадки, в яких покупець може повернути (або обміняти) придбаний товар:
Товар несправний, має істотні недоліки, що унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника або компанії-постачальника);
Товар належної якості, але з будь-яких причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був використаний, збережена цілісність упаковки та розрахунковий документ.

Що робити при купівлі неякісного товару?

Спочатку необхідно провести експертизу в сервісному центрі компанії-постачальника для підтвердження наявності істотних недоліків. Для цього покупцю необхідно за місцем придбання товару написати заяву про проведення експертизи та підписати акт приймання товару на експертизу.
Покупець може повернути неякісний товар, якщо його недоліки є істотними та виникли з вини виробника.
Якщо недоліки не є істотними, покупець має право на їх безкоштовне усунення у строк, встановлений законодавством.
Якщо за результатами експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, він буде зобов’язаний відшкодувати витрати, пов’язані з проведенням експертизи.
Усунення недоліків, що виникли через неправильну експлуатацію, також здійснюється за рахунок покупця.

Які умови обміну та повернення неякісного товару?

Якщо з дня покупки товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкції з експлуатації).
Якщо до товару додавався подарунок, він повинен бути повернений разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів використання, має бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабрична упаковка. Якщо під час покупки була видана карта постійного клієнта, вона буде анульована.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право:
придбати будь-який інший товар, що є в наявності, з відповідним перерахунком вартості,
отримати назад кошти в розмірі вартості поверненого товару,
здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.
При поверненні коштів розрахунки з покупцем здійснюються за вартістю товару на момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов’язань з боку покупця.

За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?

Якщо товар був у використанні, має дефекти або неповну комплектацію.
Відсутній документ, що підтверджує факт придбання товару (касовий або товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар.
З моменту покупки минуло більше 14 днів.
Що потрібно зробити для повернення коштів?
Для повернення коштів, витрачених на придбання неякісного товару, покупцю необхідно надати продавцю за місцем придбання товару відповідну письмову заяву, в якій будуть зазначені умови покупця та причини повернення товару.
Окрім причин, у заяві необхідно вказати наступне:
дані документа, що підтверджує особу покупця, який повертає товар (серія та номер паспорта, дата і місце його видачі);
дані про товар (назва, заводський (серійний) номер, артикул, дата продажу, ціна на дату продажу);
суму, що підлягає поверненню за товар.
Повернення коштів здійснюється з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 18:00 і лише за наявності розрахункового документа та документа, що посвідчує особу покупця, у тому магазині мережі, де була здійснена покупка.